hg99 নিয়ম ও শর্তাবলী

সংজ্ঞা ও পরিচয়

এই দলিলে নিম্নলিখিত পরিভাষাগুলি নির্দিষ্ট অর্থে ব্যবহৃত হয়েছে:

• "প্ল্যাটফর্ম" বা "hg99" বলতে hg99.cam ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সমস্ত সেবা বোঝানো হয়।
• "ব্যবহারকারী" বা "আপনি" বলতে যে কোনো ব্যক্তি যিনি এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টধারী বা প্ল্যাটফর্মটি পরিদর্শন করছেন তাকে বোঝানো হয়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধনের মাধ্যমে সৃষ্ট ব্যক্তিগত প্রোফাইল বোঝানো হয়।
• "ব্যালেন্স" বলতে আপনার অ্যাকাউন্টে জমাকৃত টাকার পরিমাণ বোঝানো হয়।
• "বোনাস" বলতে প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রণোদনামূলক পুরস্কার বোঝানো হয়।
• "পরিষেবা" বলতে hg99-এর সকল গেমিং, বেটিং ও সহায়তা সুবিধা বোঝানো হয়।

hg99 একটি অনলাইন বিনোদন ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। প্ল্যাটফর্মটি নিরাপদ ও ন্যায্য খেলার পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

২.১ নিবন্ধনের যোগ্যতা

hg99 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করতে ও পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে আপনাকে নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য এই প্ল্যাটফর্ম।
• আপনাকে সম্পূর্ণ সত্য, সঠিক ও আপ-টু-ডেট তথ্য দিয়ে নিবন্ধন সম্পন্ন করতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপন রাখতে হবে এবং অন্য কাউকে দেওয়া যাবে না।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

hg99 যেকোনো সময়ে ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইয়ের (Know Your Customer) জন্য নিম্নলিখিত দলিলপত্র চাইতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি।
• বর্তমান ঠিকানার প্রমাণপত্র (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট)।
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানা প্রমাণ।

যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত রাখার অধিকার hg99-এর সংরক্ষিত।

জমা ও উত্তোলন নীতি

৩.১ জমার নিয়মাবলী

hg99 প্ল্যাটফর্মে অর্থ জমা করতে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি মেনে চলতে হবে:

• সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT/৳) সম্পন্ন হয়।
• জমাকৃত অর্থ কেবলমাত্র অ্যাকাউন্টধারীর নিজস্ব পেমেন্ট মাধ্যম থেকে আসতে হবে। তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• অর্থ পাচার রোধে (AML) আন্তর্জাতিক বিধিমালা অনুসরণ করা হয়।

৩.২ উত্তোলনের নিয়মাবলী

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৮০০।
• সাধারণত উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে ১০ থেকে ৪৫ মিনিট সময় লাগে।
• উত্তোলন অবশ্যই সেই পেমেন্ট মাধ্যমে করতে হবে যা দিয়ে মূল জমা দেওয়া হয়েছিল।
• যাচাইকরণ প্রক্রিয়া মুলতুবি থাকলে উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে।
• বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন বাধাগ্রস্ত হতে পারে।

বোনাস ও প্রচারমূলক অফার

৪.১ স্বাগত বোনাস

নতুন ব্যবহারকারীরা প্রথম জমার উপর ১০০% স্বাগত বোনাস পান, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• বোনাস সক্রিয় করতে সর্বনিম্ন ৳২০০ জমা দিতে হবে।
• বোনাসের ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা হলো ১০ গুণ (10x)। অর্থাৎ, বোনাসের পরিমাণ ১০ গুণ বাজি ধরার পরে উত্তোলন করা যাবে।
• ওয়েজারিং পূরণের জন্য সমস্ত গেম সমানভাবে গণনা হয় না — কিছু গেমে ভিন্ন অবদানের হার প্রযোজ্য হতে পারে।
• বোনাস সক্রিয় হওয়ার তারিখ থেকে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে।
• একজন ব্যবহারকারী কেবলমাত্র একবার স্বাগত বোনাস পাওয়ার যোগ্য।

৪.২ সাধারণ বোনাস শর্তাবলী

• বোনাস অফারের অপব্যবহার, একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা সমন্বিত বাজি ধরার মাধ্যমে বোনাস নেওয়ার চেষ্টা শাস্তিযোগ্য।
• hg99 যেকোনো সময়ে বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে hg99 বোনাস এবং তা থেকে অর্জিত জয় বাতিল করতে পারে।
• বোনাস সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধে hg99-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

৪.৩ VIP প্রোগ্রাম

hg99-এর VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে, প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা প্রদান করা হয়:

• Bronze (ব্রোঞ্জ): সর্বোচ্চ ০.৩% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Silver (সিলভার): সর্বোচ্চ ০.৬% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Gold (গোল্ড): সর্বোচ্চ ০.৯% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Platinum (প্ল্যাটিনাম): সর্বোচ্চ ১.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।
• Diamond (ডায়মন্ড): সর্বোচ্চ ১.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক।

VIP স্তরে অগ্রগতি আপনার প্ল্যাটফর্মে সক্রিয়তা ও কার্যক্রমের উপর নির্ভর করে। ক্যাশব্যাক সাধারণত প্রতি সপ্তাহে নির্ধারিত সময়ে অ্যাকাউন্টে জমা হয়।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম ও বিধিনিষেধ

hg99 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলি কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

৫.১ প্রযুক্তিগত অপব্যবহার

• যেকোনো ধরনের বট, অটোমেশন সফটওয়্যার, স্ক্রিপ্ট বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে গেমিং বা বেটিং।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যারে হ্যাকিং, রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং বা অননুমোদিত পরিবর্তনের চেষ্টা।
• VPN বা প্রক্সি ব্যবহার করে নিষিদ্ধ অঞ্চল থেকে প্রবেশের চেষ্টা।
• গেমের সফটওয়্যারের ত্রুটি (bug) ইচ্ছাকৃতভাবে শোষণ করা।

৫.২ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নিষেধাজ্ঞা

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
• তৃতীয় পক্ষের নামে বা হয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কোনো ব্যক্তির কাছে হস্তান্তর বা বিক্রয় করা।
• নাবালকদের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া।

৫.৩ আর্থিক অপব্যবহার

• চার্জব্যাক বা পেমেন্ট প্রত্যাহারের মাধ্যমে জালিয়াতির চেষ্টা।
• বোনাস অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে কম-ঝুঁকির বা বিপরীত বাজি ধরা।
• অর্থ পাচার বা অন্য কোনো অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম।

মেধাস্বত্ব ও বিষয়বস্তুর অধিকার

hg99 প্ল্যাটফর্মের সমস্ত বিষয়বস্তু, নকশা, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার, ট্রেডমার্ক এবং অন্যান্য মেধাসম্পদ সংরক্ষিত।

• প্ল্যাটফর্মের কোনো বিষয়বস্তু hg99-এর পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া পুনরুৎপাদন, বিতরণ, সংশোধন বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যাবে না।
• hg99 ব্র্যান্ড নাম, লোগো এবং পরিষেবার নামগুলি hg99-এর একক মেধাস্বত্ব।
• গেম বিষয়বস্তু (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe সহ অন্যান্য প্রদানকারীর) সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর মেধাস্বত্বাধীন।
• ব্যবহারকারীরা ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহার করতে পারবেন।

গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

hg99 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষার বিস্তারিত বিবরণ আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদান ও যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হয়।
• সমস্ত লেনদেন SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সুরক্ষিত।
• তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হয় না, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে।
• আপনার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

দায়িত্বশীল খেলার নীতি

hg99 দায়িত্বশীল গেমিংয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম, আর্থিক সমস্যার সমাধান নয়।

• শুধুমাত্র আপনি যা হারাতে পারেন তা দিয়েই খেলুন।
• নির্দিষ্ট সময়সীমা এবং বাজেট নির্ধারণ করুন এবং তা মেনে চলুন।
• অ্যালকোহল বা মাদকের প্রভাবে গেম খেলা থেকে বিরত থাকুন।
• গেমিং আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে স্ব-বর্জন (self-exclusion) সুবিধা ব্যবহার করুন।
• জমার সীমা, সেশন সীমা বা বাস্তবতা যাচাইয়ের টুল ব্যবহার করতে আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

দায়িত্বশীল খেলা সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি দেখুন।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

hg99 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে দায়বদ্ধ থাকবে না:

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার বিভ্রাট বা ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীর সফটওয়্যার সমস্যা বা ত্রুটির কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর নিজের গাফিলতি বা এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি।
• অপ্রত্যাশিত ঘটনা (force majeure) — যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ বা সরকারি নিষেধাজ্ঞার কারণে পরিষেবা বাধাগ্রস্ত হওয়া।
• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি, যদি ব্যবহারকারী তার লগইন তথ্য যথাযথভাবে সংরক্ষণ না করেন।

hg99-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনো ক্ষেত্রেই বিবাদ সংক্রান্ত মাসে ব্যবহারকারীর মোট জমার পরিমাণের বাইরে বিস্তৃত হবে না।

অ্যাকাউন্ট বাতিল ও স্থগিতাদেশ

১০.১ hg99-এর অধিকার

hg99 নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে যেকোনো অ্যাকাউন্ট পূর্বে নোটিশ ছাড়াই স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• জালিয়াতি, প্রতারণা বা অর্থ পাচারের সন্দেহ হলে।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে।
• নাবালক হওয়ার প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• পরিচয় যাচাইয়ে সহযোগিতা না করলে।

১০.২ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনি যেকোনো সময়ে নিজে থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। এজন্য আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তায় যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে নিশ্চিত করুন:

• সমস্ত ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ হয়েছে।
• অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করা হয়েছে (সর্বনিম্ন ৳৮০০ প্রযোজ্য)।
• কোনো মুলতুবি লেনদেন নেই।

বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি

hg99 এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে কোনো বিরোধ সৃষ্টি হলে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

• প্রথম ধাপ: ব্যবহারকারী আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তা বা ইমেইলে ([email protected]) অভিযোগ জানাবেন।
• দ্বিতীয় ধাপ: আমাদের টিম অভিযোগটি পর্যালোচনা করে একটি যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাবে।
• তৃতীয় ধাপ: উভয় পক্ষ পারস্পরিক আলোচনার মাধ্যমে সমাধানে পৌঁছানোর চেষ্টা করবে।

প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেমের ফলাফলে কোনো অনিয়ম হলে hg99 সেই রাউন্ডটি বাতিল করে জমাকৃত বাজি ফেরত দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

শর্তাবলী পরিবর্তন ও আপডেট

hg99 যেকোনো সময়ে এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটকৃত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
• নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করে সর্বশেষ শর্তাবলী সম্পর্কে আপডেট থাকুন।
• শর্তাবলীর পরিবর্তনে সম্মত না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

যোগাযোগ ও সহায়তা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: